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西安地铁回应“微博宣传送创可贴”:未经乘客同意,诚恳致歉|登陆界面

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本文摘要:9月19日下午,澎湃新闻从西安地铁方面得知,9月18日,网民质疑西安地铁站工作人员帮助乘客相关微博信息不真实的情况,西安地铁受到高度重视,有关部门立即进行现场监视,验证事件的经过。现在,9月17日上午,一名女乘客在钟楼站服务台前向员工询问是否有创可贴,员工联系汽车控制室,车站值班人员带着医药箱赶到现场,将创可贴交给乘客。 在此期间,员工未经当事人乘客同意就拍了照片。9月18日,西安地铁微博运输人员未经当事人乘客同意编制该微博信息,对该乘客产生不良影响。

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9月19日下午,澎湃新闻从西安地铁方面得知,9月18日,网民质疑西安地铁站工作人员帮助乘客相关微博信息不真实的情况,西安地铁受到高度重视,有关部门立即进行现场监视,验证事件的经过。现在,9月17日上午,一名女乘客在钟楼站服务台前向员工询问是否有创可贴,员工联系汽车控制室,车站值班人员带着医药箱赶到现场,将创可贴交给乘客。

在此期间,员工未经当事人乘客同意就拍了照片。9月18日,西安地铁微博运输人员未经当事人乘客同意编制该微博信息,对该乘客产生不良影响。得知当事人对该微博的内容有疑问后,运输人员立即删除了微博。对于这个事件,我们在工作中存在的不细、不严格等形式主义问题,我们在积极联系当事人的乘客道歉的同时,对相关负责人和相关人员进行了深入反省检查,作为参考,在全线网站开展了风格服务的大幅度提高活动,消除了类似的问题。

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与此相对,西安地铁向当事乘客和许多网民道歉,在今后的工作中,认真听取社会各界对西安地铁的意见和建议,进一步加大对员工的教育训练,改善工作风格,提高服务理念,提高更高质量、全面的服务,回报许多市民、媒体和网民的关和支持。西安市轨道交通集团有限公司2020.9.19。


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